二季度银行业消费投诉情况公布，交通银行多项投诉量排名位列国有大行首位

日前，银监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度消费者投诉情况的通报》，通报了银监会及其派出机构受理和转发的消费者投诉情况其中，交通银行的投诉量居大型国有商业银行之首

根据通知，第二季度，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到并转发了81，716起银行业消费者投诉其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%，股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%，外资银行336件，占投诉总量的0.4%，城市商业银行12007件，占投诉总量的14.7%，农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%，其他银行业金融机构7989家，占投诉总量的9.8%

根据通知，大型国有商业银行的投诉量中位数为3073.5起交通银行和工商银行的投诉量位居大型国有商业银行前两位其中，交通银行4017件，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%，工商银行3296家，占比18.0%

股份制商业银行投诉量中位数为2295件浦发银行，兴业银行，平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三其中，浦发银行投诉7130件，占股份制商业银行投诉总量的21.9%，兴业银行4802家，占比14.7%，平安银行4072件，占比12.5%

大型国有商业银行每千网点投诉量中位数为209.2/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为43.3/千万个人客户交通银行每千网点平均投诉量和每千万个人客户平均投诉量位居大型国有商业银行之首，分别为每千网点1390.4件和每千万个人客户216.7件

股份制商业银行每千个网点投诉量平均中位数为1751.5/千个网点，每千万个人客户投诉量平均中位数为333.9/千万个人客户浦发银行，平安银行，兴业银行位列股份制商业银行每千网点投诉量前三，兴业银行，浦发银行，恒丰银行位列股份制商业银行每千万个人客户投诉量前三

通报显示，2022年第二季度，信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%，在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首，投诉量为3404件浦发银行，兴业银行，平安银行位列信用卡业务投诉量前三的股份制商业银行，其中浦发银行投诉量为6172件

2022年第二季度，个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%工行个贷投诉量居大型国有商业银行之首浦发银行，平安银行，百信银行位列个人贷款业务投诉量前三的股份制商业银行

2022年第二季度，理财业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%，在涉及股份制商业银行的投诉中，金融服务类投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%邮储银行理财业务投诉量居大型国有商业银行之首，投诉量为540件兴业银行，招商银行，浦发银行位列金融服务投诉前三的股份制商业银行