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工行淮安城南支行特事特办解客户所忧

2022-11-26 09:17:46 来源:中国网  阅读量:7197   

最近几天,一位客户急匆匆来到工行淮安城南支行营业厅,大堂经理主动询问其业务需求王先生说,他需要重新设置父亲的银行卡密码,但因为老人年纪大了,腿脚不方便,我无法去网点重新设置密码经理先安抚顾客情绪,第一时间向网点负责人汇报情况网点负责人听到业务需求后,立即启动特色服务流程,并立即安排两名工作人员与客户一起回家核实工作人员上门后,见老人无法正常行走,耐心与老人核实情况,并在业务授权书上签字然后,王先生去网点重置密码,解决了老人记不住密码的问题他还感谢我行积极主动的态度,对我行高效便捷的服务给予了肯定和赞扬

个人媒体密码重置业务应由本人办理,但考虑到客户父亲年事已高,确实行动不便,作为金融服务行业,我们始终坚持以服务为立业之本的原则,尽力为客户提供方便,并妥善安排人员到我们家进行调整伴随着老年网络的发展,关爱老人,给予老人更多的考虑,提供便利已经成为我们的日常工作网络工作人员为客户着想,站在客户的角度思考问题,所以第一时间提出了专项服务流程,并立即上门核实,大大提高了网络服务的整体水平

面对特殊情况,尤其是涉及老年人的,在合规的前提下,灵活办理业务,考虑特殊情况下的特殊办理方式,学会换位思考,提供更加便捷高效的人性化优质服务同时,要经常练习以客户为中心,服务创造价值服务理念,想客户之所想,忧客户之所忧,站在客户的角度想办法帮客户解决问题,让客户真正有家的感觉

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