无锡工行北塘支行高质服务成功保住客户被诈资金

该行运营主管了解具体情况后，立即联想起之前发生的一起诈骗账户解挂后资金被转走的案例，及时制止客服经理办理解挂的业务，安抚客户目前资金仍在账户上，并告知客户，如果账户解挂的话资金有被转走的风险，建议用其他方式取出资金。但经过多个交易尝试，由于账户状态异常、异地账户等原因，交易均失败。为确保客户资金安全取出，该行工作人员第一时间与上级部门沟通协调，在业务合规的基础上，为客户开辟绿色通道，成功将卡内剩余资金转出，挽回了客户经济损失，得到了客户的认可和称赞。

此案例中，工行工作人员凭借多年经验和细致的服务，获得的真实、准确的信息，从而避免账户解挂后被转走资金的风险。在安抚好客户情绪的同时结合行内前期防范电信网络诈骗案例培训的内容，做出准确判断，成功保住客户的资金。新型诈骗手段层出不穷，诈骗团伙会利用客户焦急心理，让其尽快汇款，客户稍不留意就会踏入圈套之中。未来，该行将继加大金融反诈的宣教力度，通过典型的电信诈骗案件，宣传正规的金融服务渠道，提高客户的反诈意识，营造良好的金融环境。