工行淮安楚州支行营业室初心不改聚焦打造人民满意的银行
2023-03-18 14:33:48 来源:中国网
中国网middot;美丽江苏讯 工行淮安楚州支行始终秉承服务人民的初心,着力打造建设人民满意的银行,近年来,楚州支行营业室十分重视网点服务提升工作,始终坚持以客户为中心的服务理念,多措并举,不断强化员工的服务意识,竭力提升网点服务水平。

一是靓化网点服务环境。由于楚州营业室客流量较大,员工人数较多,那么对厅堂和办公区域的卫生整洁度要求较高。为了给客户更好的体验,经常组织员工在班后对大厅、办公区域等进行彻底清扫,保持桌面、地面、门窗干净明亮,物品摆放整齐规范。同时加强大堂经理早中晚巡查和动态巡查,做好营业环境及时补位动作,依托网点工行驿站,增强惠民适老服务供给,力争为客户打造一个更加温馨、舒适、整洁的金融服务环境,提升客户满意度。
二是强化网点服务管理。全力推进服务规范化建设,始终践行客户至上的服务理念。加强对全员服务态度的监督和考核,对差推刁拒的服务行为进行专项治理,加大问责处罚的力度。近期,有位中年客户脸上充满不安的情绪,怀揣着一份信封,走入楚州营业室的大厅,在大堂经理的询问下才知道是有一些残存破币要兑换。在其居住地附近一些银行拒绝为其办理此业务,并劝其来到楚州营业室兑换。大堂经理随即喊来运营主管,经观察其受损程度较大,已不能清晰辨认,当即主管即带着客户赶往区人民银行进行鉴定辨认,挑出可兑换纸币,随后回到楚州营业室为客户办理兑换,客户对我行员工表示感谢,称赞我行为可信赖的国有大行。
三是加强员工培训、提升网点服务能力。楚州营业室通过召开夕会,就近期业务处理情况进行分析,对近期柜面遇到的复杂业务再次回头看,突出着重点与细节点,持续抓好员工业务学习和岗位技能培训。另外,根据客户量变化情况,弹性增加窗口服务,满足客户服务需求,减少客户超时等候现象。充分利用网点运营资源,积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务,分流柜面非现金业务,提高网点整体效率。
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